La médiation, c’est quoi exactement ?

La médiation est un terme connu, assimilé à l’entremise. Le médiateur serait un intermédiaire. De cette assimilation découle une confusion avec l’arbitrage, la conciliation, la négociation.
Peu d’entre nous savent spontanément définir en quoi consiste la médiation quand on leur pose la question. Il est probable que ce soit une des raisons qui fait que nous faisons peu appel aux services de médiation pour résoudre des conflits d’ordre privé ou professionnel….
La médiation ne consiste pas en des techniques d’évitement mais au contraire des méthodes structurées qui permettent de trouver des solutions nouvelles qui conviennent à toutes les parties prenantes. Et si vous découvriez enfin ce qu’est vraiment la médiation ?

Qu’est-ce que la médiation ?

Commençons par deux définitions issues de :

La loi
« La médiation […] s'entend de tout processus structuré, quelle qu'en soit la dénomination, par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l'aide d'un tiers, le médiateur, choisi par elles ou désigné, avec leur accord, par le juge saisi du litige »

Le code d’éthique et déontologie des médiateurs
« La médiation, qu’elle soit judiciaire ou conventionnelle, est un processus structuré reposant sur la responsabilité et l’autonomie des participants qui, volontairement, avec l’aide d’un tiers neutre, impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel ou consultatif, favorise par des entretiens confidentiels, l’établissement et/ou le rétablissement des liens, la prévention, le règlement des conflits. »

La médiation est donc un outil de gestion des conflits qui s’appuie sur un processus et une intention.
Le premier peut varier en fonction du domaine d’application, des parties en présence et de la philosophie dans laquelle il prend sa source.
Quant à la seconde, pour moi elle repose sur le choix de la paix et de la non-violence avec l’ouverture à la créativité des solutions uniques à des situations uniques.

Les 4 notions les plus importantes dans le concept de médiation :

• Tentative : il n’y a effectivement aucune garantie ou obligation à obtenir un résultat ; chaque personne impliquée est libre d’arrêter la médiation quand elle le veut contrairement à un procès par exemple. Cela dit, pour 80% des différends donnant lieu à une médiation, un accord est signé à la fin.
• Amiable : il ne s’agit pas d’un combat, comme le mot conflit peut le laisser présager, mais d’une rencontre (parfois confrontante) qui, en présence du médiateur, peut néanmoins avoir lieu sans violence et permettre de transformer les relations.
• Implication : il est essentiel que les personnes en conflit s’engagent dans la résolution de la situation. Il n’y a pas de représentant possible, il y a « rencontre » avec l’autre ou les autres personnes impliquées dans le conflit. En revanche, le tiers est là pour assurer la sécurité de chacun à travers le cadre du processus.
• Lien : la médiation se focalise principalement sur ce qu’il y a entre les personnes, le lien qui les relie (couple, parents, frère et sœur, collaborateurs, associés). Ces liens qui nous unissent sont soit indéfectibles (lien du sang) soit reproductibles (lien professionnel) et dans tous les cas l’issue de relations conflictuelles peut laisser des traces. L’idée n’est pas de maintenir ce lien à tout prix, mais plutôt de faire en sorte que quel que soit le choix fait par les personnes en présence, les décisions prises et leur mise en œuvre permettent une poursuite de la vie aussi apaisée que possible.

Les différents types de médiation :

Si derrière le terme médiation, la pratique est mal connue, c’est aussi que les médiations sont multiples.

La médiation institutionnelle :

Elle concerne les différends entre un usager et une institution (par exemple le médiateur de la police, le médiateur de l’énergie, le défenseur des droits - ex médiateur de la République-, les médiateurs des banques, la médiation de la consommation …). Le tiers en médiation institutionnelle peut être là pour expliquer des décisions prises par l’institution ou après avoir étudié un dossier, voire entendu un usager, faire une proposition pour résoudre un conflit.

La médiation judiciaire ou conventionnelle :

Dans le cadre d’une médiation judiciaire ou conventionnelle, le médiateur ne fait pas de proposition pour résoudre le conflit ; son travail consiste faire en sorte d’établir ou rétablir la communication entre les parties au conflit le temps nécessaire et suffisant pour que ces derniers élaborent les solutions uniques, sur-mesure à leur situation.
La médiation judiciaire est ordonnée par un juge dans le cadre d’une procédure judiciaire.
La médiation conventionnelle est envisagée par les parties à un conflit afin de dénouer un différend qu’il y ait ou pas de procédure judiciaire envisagée ou en cours.

Les autres types de médiation :

Il y a d’autres dénominations qui se veulent plus ou moins larges ou spécifiques (médiation en entreprise, médiation familiale, médiation immobilière…). Néanmoins, en revenant aux définitions, il y a toujours un processus :

• Majoritairement basé sur de l’analyse de dossiers dans les cas dissymétriques (institution/particulier).
• Consistant en des rencontres, de la facilitation d’expression dans les différends entre personnes.

Dans ce dernier cas, il y a encore des spécificités en fonction des conceptions de l’humain et des relations.
Certains processus sont focalisés uniquement sur la recherche de solutions et s’approchent de l’arbitrage, la conciliation ou la négociation ; cela permet d’aboutir à une résolution à court terme.
D’autres vont au contraire se focaliser prioritairement sur la relation et sa mise en œuvre par les acteurs du conflit ; cela permet d’aboutir à une solution au problème rencontrée et de faire en sorte de ne pas revivre le même type de situation à l’avenir.

Conclusion : la médiation, un métier au carrefour de plusieurs professions

Le concept de médiation est donc assez large. Il donne naissance au métier de médiateur qui est complémentaire avec les métiers de la justice, du coaching et de la thérapie.
Il est important pour moi de communiquer sur la médiation pour vous permettre de comprendre si la médiation est adaptée à la problématique que vous rencontrez. Je vous encourage à rencontrer différents médiateurs pour trouver le processus qui vous conviendra le mieux.

N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus !